#wellbeing#Architektura#rozhovor#inovace#zábava#technologie#Design#kancelářskýživot#interiér#budoucnost#Praha#udržitelnost#soutěž#životnístyl#trendy#certifikace#Smartoffice#ekologie#environment#psychologie#osmspokojených#development#coworking#zdraví#nejlepší#Skanska#novinky#jídlo&pití#stavba#sport#nepostradatelní#aplikace#Recepce#robot#homeoffice#bílélímečky#anketa#akustika#stromy#klimatizace#hotdesking#energie#vzduch#teplota#start-up#rekordy#průzkum#osvětlení#mrakodrap#meeting#Vánoce#PropTech#IT#Ženy#slovník#reportáž#párty#nábytek#mileniálové#láska#konference#komunikace#internet#částečný_úvazek#zima#výtah#výstava#vizitka#umění#prezident#parkování#open-space#newspeak#nemoc#kvíz#kultura#hackathon#facility#dovolená#doprava#cleandesk#bezplastu#bezpapíru#VR#Sociální média#Móda#Apple
#rozhovor

Úklid kanceláří není jen smetáček a koště

Atalian 13. února 2019  |  Text: Lukáš Rozmajzl Text: Lukáš Rozmajzl

Rozhovor s Michaelou Klesnarovou, obchodní a marketingovou ředitelkou společnosti Atalian, která patří mezi největší tuzemské hráče v oblasti správy a provozu budov. Skupina Atalian, která působí celkem v 33 zemích, se na trhu snaží prosadit koncept tzv. integrovaného systému facility.

Co si máme představit pod termínem integrovaný systém facility managementu?

Integrovaný systém by měl vždy, a to v jakémkoliv odvětví, představovat soubor procesů a nástrojů, které společně zajišťují výsledek nějaké činnosti či činností. Pokud něco integruju, znamená to, že se jedná o soubor činností, které mají v nějakém rozsahu společného jmenovatele.

Pro nás jako poskytovatele znamená integrace možnost využití synergických efektů a pro naše klienty jednoznačně definovanou odpovědnost u jediného subjektu. Dostáváme se do pozice, kdy přebíráme některé odpovědnosti za klienta. Na straně klienta by ale měl vždy zůstat partner, který určuje výsledky naší práce, nikoliv jen její rozsah. To je nyní na českém trhu největší úskalí našeho odvětví.

Z jakého důvodu?

Do jisté míry si za to jako poskytovatelé služeb můžeme sami, protože jsme dlouho tlačili, abychom měli vzdělané klienty, kteří určují rozsah poskytování jednotlivých služeb.

Je to podobné, jako byste zajel do továrny na auta a začal si konfigurovat, kolikrát má který pracovník použít vrtačku, kolik šroubů a kolik pracovníků má lakovat karoserii. Místo toho, abyste „jen” definoval, že chcete auto, které má mít tu a tu výbavu.

Aplikujeme-li tedy tento princip na úklid a správu kanceláří, klientova objednávka by měla znít tak, že firmy XYZ sídlí v této budově a vaším úkolem je udržovat v ní pořádek a technologie v chodu? Tím zadání končí a zbytek práce je na vás?

V ideálním případě by za námi měl někdo přijít už na začátku, než budovu postaví, abychom mohli využívat nejnovějších inovací a udělat z budovy samo-čistící, samo-fungující chytrou budovu. Abychom společně definovali: Kdy je potřeba v ní svítit, topit a chladit? Jak často je potřeba nakládat s odpadem? Jak budeme zacházet s vodou? Aby vznikla budova pro lidi, kteří v ní budou pracovat a žít. Nyní se často stává, že se postaví chytrá budova, ale necháme v ní lidi chovat se původními návyky.

Jak by tedy mělo znít „správné” zadání od vašich klientů?

Moje velké přání je, aby klient přišel a například řekl: „Chci tu mít spokojené ‚nájemce’ a chci se chovat ekologicky.” V tu chvíli můžeme my jako FM společnost nabídnout opravdu ucelený systém, který v budoucích letech bude efektivní a přínosný pro životní prostředí.

Ve chvíli, kdy zadání zní „Kancelářská plocha je 700 m2 × 11 pater a prosil bych používat utěrky v zelené barvě” a technologie máme od tohoto partnera se zárukou na pět let, tak nic nevymyslíte. V tendru se FM firmy poperou jenom o to, kdo dokáže nabídnout levnější cenu za utěrku a pozáruční servis. Což je myslím pro všechny na konci škoda.

Zmínila jste, že by bylo vhodné, abyste byli už u začátku developerského projektu. Děje se to?

Velmi málo. Chyba je ale myslím na naší straně, protože s developery málo komunikujeme. Málo ukazujeme, jak daleko jsme došli. Stále jsme vnímáni jen jako „smetáček a koště”, v lepším případě jako „šroubovák & žárovka”. Ale za námi je spousta inovativních projektů, velký vývoj!

Nicméně obor real-estate je z podstaty konzervativní a novinky se v něm prosazují pomalu...

Jenže my tím nakonec prodražujeme náklady nájemcům, kteří v budovách žijí. Dnešní zadání se dá sice snadno vyhodnotit v tabulkách, ale v důsledku službu několikanásobně prodražuje. Oproti tomu stojí koncept „out-put based” kontraktů, kdy se definuje pouze výsledek služby. Když se vrátím k paralele s nákupem auta – určíte výsledný vzhled a očekávané benefity. Tento partnerský dialog dnes neprobíhá dostatečně.

V čem konkrétně by bylo lepší, pokud byste byli už od začátku u developerského projektu?

Je to o integraci našich technologií přímo do budovy. U rodinných domů se běžně bavíme o tom, zda má být pasivní nebo zda má mít integrované vysavače a kam dát vzduchové filtry. A při stavbě kancelářských budov? Když hovořím s našimi klienty, tak 90 % jejich manželek doma uklízí robotem. Pojďte se ale podívat na office klienty – kde nám jezdí robot!? Téměř nikde. Příčina není v tom, že my jako Atalian bychom roboty neměli, klienti ale chtějí vidět někoho, kdo přišel uklidit. Naučili jsme se kontrolovat výkon a přítomnost někoho na pracovišti, ale nekontrolujeme výsledek.

Jaká je reakce klientů, když jim místo lidských operátorů nabídnete roboty?

Do standardních výběrových řízení se zadáním od klientů je dnes nenabízíme. Tam na ně není prostor, jak už jsem zmínila.

Nabízíme je primárně našim stálým a dlouholetým klientům jako možný rozvoj služby, jako benefit, který samozřejmě není vhodný do všech prostor. Stejné je to i se softwarovými nástroji pro správu budov, integraci FM požadavků a předvídání technického stavu.

Co všechno už vaši roboti na úklid dovedou?

Dokáží již dnes vyčistit skoro všechny druhy povrchů, a to jak v kancelářských budovách, tak i ve výrobních halách. Dokáží si poradit s velkou škálou nečistot, ale samozřejmě ke své obsluze pořád potřebují našeho člověka.

Foto: Jan Rasch