#wellbeing#Architektura#inovace#zábava#technologie#rozhovor#Design#kancelářskýživot#interiér#budoucnost#Praha#udržitelnost#trendy#certifikace#Smartoffice#soutěž#ekologie#životnístyl#osmspokojených#psychologie#environment#coworking#zdraví#novinky#development#Skanska#stavba#sport#nepostradatelní#nejlepší#jídlo&pití#aplikace#Recepce#homeoffice#bílélímečky#anketa#akustika#stromy#robot#klimatizace#energie#vzduch#teplota#start-up#rekordy#průzkum#osvětlení#mrakodrap#hotdesking#Vánoce#PropTech#Ženy#slovník#párty#meeting#láska#konference#internet#IT#částečný_úvazek#zima#výtah#výstava#umění#stůl#sponka#reportáž#prezident#parkování#open-space#nábytek#newspeak#nemoc#kvíz#kultura#konvice#komunikace#facility#dovolená#doprava#cleandesk#bezpapíru#VR#Sociální média#Plastic-free#Móda#Microsoft#Londýn#Indie#Hotel#Generace Y#Berlín#Apple#Amazon#umění#bezplastu
#inovace

Jste recepční, personalista či bankéř? Vaši práci už zvládne robot

Článek 23. ledna 2019  |  Text: Lucie Kolomá Text: Lucie Kolomá

Roboti s umělou inteligenci dnes již běžně diagnostikují, léčí, vyrábějí, řídí automobily i vlaky, obsluhují recepci a pomáhají v bankách. Někteří právě teď pročítají váš poslaný životopis. Vývoj jde neustále dopředu a do pár let se od robotů dočkáme i kreativních schopností, například psát originální texty.

Hodně práce, málo lidí. Je vám to povědomé? A máte také pocit, že nejvíce přebývá takové té práce, kterou nechce nikdo dělat? Nedivte se, podle Úřadu práce ČR je aktuální míra nezaměstnanosti v Česku na rekordně nízké úrovni 2,8 procenta.

Jako jedno z řešení, jak zvýšit produktivitu a snížit onen tlak, se podle studie společnosti McKinsey nabízí digitalizace. Potažmo rovnou robotizace.

via GIPHY

Pohovor s chatbotem

Budoucnost robotů je například v personalistice. Roboti dnes běžně pročítají stovky životopisů denně. „Nikdo ve velkých firmách už neprochází 500 životopisů. Všechno je zautomatizované,“ potvrzuje HR konzultant Gordon Whyte z BIE Group.Roboti sami roztřídí životopisy na ty „použitelné“, zároveň vyhodnocují jednoduché testy, které uchazeči vyplňují.

Prvního HR robota v Česku zaměstnala letos personální agentura Gi Group, konkrétně jde o náborového chatbota z řady přední české vývojářské firmy Feedyou. Chatboti pomáhají nejen při vyhledávání lidí na nejrůznějších pozicích, šikovní jsou i při podpoře prodeje. Zároveň je můžete zapojit při vytváření průzkumů spokojenosti na webu či zjišťování veřejného mínění.

“Na pracovních portálech se točí stále stejní lidé. Pro získání nových uchazečů je potřeba otevírat nové komunikační kanály. A proto je chatbot vhodná volba – je totiž k dispozici tam, kde lidi tráví čas, a to v jakoukoli chvíli, kdy tam daný čas tráví. Firmy, které bojují s nízkou zaměstnaností, mohou pomocí chatbotů oslovit pasivní kandidáty a dostat se k nim blíže než kdy dříve,” říká Vojtěch Dlouhý, spoluzakladatel a obchodní ředitel vývojářského startupu Feedyou.

Obecně se robotizace v HR stává žádaným a efektivním trendem i díky eliminaci rizika předpojatosti během pracovního pohovoru. Ne každý totiž umíme udělat naživo ten nejlepší dojem, s chatboty by mělo být vše jednodušší.

První robotický recepční (na fotce vpravo) se představil loni v listopadu také na konferenci Friendly Buildings v Praze.

R.U.R na recepci

Také na české hotelové scéně již slouží roboti. Vůbec první si říká Pepper. Je to sympatický, leskle bílý humanoid, který pomáhá hostům v pražském hotelu Pyramida s orientací. Měří metr dvacet, váží 28 kilogramů. Mluví zatím anglicky, pomalu se ale učí i češtině a dalším jazykům.

Co taková technologická novinka znamená pro lidské zaměstnance v dané oblasti? Plánují se v hoteliérství nahradit živé recepční těmi umělými? Hotelová síť Orea, která v Česku zaměstnala robota jako první, tvrdí, že do budoucna lidi propouštět určitě nechce. Naopak roboti by jim měli ulevit od rutinní administrativy.

„Lidé, kteří pracují na Pyramidě, jsou z malého kolegy nadšeni. Robot Pepper je společenský a stále se seznamuje s novými věcmi a učí dalším dovednostem,“ říká Gorjan Lazarov, ředitel jedné z největších hotelových skupin v České republice OREA Hotels & Resorts. Konkrétně Pepper pomáhá hostům s drobnými dotazy. Poradí, jak se zorientovat v hotelu, nabídne turistické rady i informace o lokalitě nebo o službách hotelu. V budoucnu by měl umět hosty také ubytovat.

Budoucnost robotů na recepci ale nekončí jen u hoteliérství. Například developer Skanska Property nahradil částečně lidskou recepční za stroj v kancelářské budově Visionary v pražských Holešovicích, další virtuální recepce je plánovaná do nové budovy Parkview na Pankráci.

Bankéři s umělou inteligencí

Sektor, který je na tom v oblasti digitalizace nadprůměrně ve srovnání s ostatními státy EU, je podle McKinsey také finančnictví. Podíl na tom mají i robot Standa a jeho nová kolegyně Adina, které zaměstnává Sberbank CZ. Česká pobočka Sberbank najala na práci softwarové roboty vůbec jako jedna z prvních evropských bank.

Roboti jsou posilou především v back office, kde plní rutinní administrativní činnosti spojené s čerpáním schválených úvěrů. Svým lidským kolegům ušetří měsíčně až 300 hodin času, které mohou věnovat zajímavější práci. Například zkvalitnění zákaznické péče a činnostem, které vyžadují obecně kreativnější a důmyslnější přístup. Pro zajímavost, běžný administrativní úkon trvá robotovi průměrně čtyři minuty, jeho lidskému kolegovi v průměru šestkrát déle.

Prvotním cílem robotizace ve Sberbank bylo především uvolnit ruce přetíženému týmu Back Office, který se nyní může soustředit na sofistikovanější práci s vyšší přidanou hodnotou. „Naše roboty vnímám obdobně jako ty kuchyňské. Tedy primárně nám ulehčují práci, pomáhají s tím, co se opakuje a obtěžuje nás. Lidé pro nás ale jsou a stále budou nezastupitelní. Kolegové kolem robota se stávají většími odborníky, prohlubují si znalosti, celkově pak více přispívají ke zlepšování procesů. Uvědomují si, že jim roboti neberou práci, ale naopak jim ji zjednodušují. V budoucnu bychom rádi automatizovali také zpracování finančních výkazů nebo činnosti v našem e-shopu,“ komentuje robotizaci bankovních procesů Vratislava Šestáková, Head of Operations ze Sberbank CZ.